ИТ-аутсорсинг

Границы применения сервиса. И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом. Что же сдерживает активное распространение ? Наверное, было бы сильным упрощением связывать это с недостаточной квалификацией консультантов, слабой маркетинговой активностью профессионального сообщества или тотальной незрелостью бизнеса. Похоже, у данного явления есть более глубокие причины. В случае ИТ-сервиса они договариваются по поводу уровня качества и условий его обеспечения, а также определяют ответственность обеих сторон.

Как применять и адаптировать лучшие практики в малом и среднем бизнесе?

В последние годы ИТ-рынок перешел в стадию качественного роста. В е годы, на фоне развития автоматизации наблюдалась нехватка решений для многих сфер бизнеса, а также существенное превышение спроса над предложением. Сейчас же мы наблюдаем насыщение рынка и переориентацию спроса в сторону максимально эффективных и вместе с тем простых во внедрении решений.

Сегодня среди большинства передовых компаний ИТ-отрасли общепризнанной практикой повышения эффективности работы стало внедрение процессного подхода к управлению. При этом, если для бизнеса в целом существуют лишь некоторые достаточно обобщенные стандарты постановки и управления бизнес-процессами, то для ИТ-индустрии в этом плане несколько проще, ведь существуют методология , позволяющая организовать процессы работы ИТ-подразделений.

для предприятия после ориентирования его ИТ-сервисов на стандарт ITIL. Упражнение Приведите примеры аутсорсинга бизнес-процессов. какие вы видите потенциальные выгоды (затраты, более быстрые процессы.

Согласно методологии , инцидент — это неисправность работы в программе или аппаратном обеспечении, которая привела к снижению качества или к прекращению работы ИТ-услуги. Например, у пользователя закончилось место на диске, сотрудник не может получить - , зарегистрировать обращение на портале и т. Процесс работы заключается в выявлении, классификации и устранении подобных инцидентов в сроки, обозначенные в соглашении об уровне сервиса .

Внедрение и использование системного подхода к управлению инцидентами значительно повышает удовлетворенность и лояльность пользователей услуг — как клиентов, так и сотрудников компании. -система позволяет автоматически регистрировать запросы, например, поступающие по - , через портал самообслуживания или форму обратной связи, а также помогает распределять заявки между исполнителями.

Благодаря автоматизации процессов повышается эффективность работы .

Разработка под - Менеджмент в знает несколько подходов. Главное различие между ними — приоритеты. Последний обозначается аббревиатурой и часто встречается в сопровождении другого понятия:

Бизнес выгоды. Среди преимущества применения ITIL можно выделить: повышение качества IT услуг/сервисов с учетом имеющихся.

Поделись расширяет портфель решений для управления услугами, открывая заказчикам доступ ко всем преимуществам третьей версии Москва, 01 июня г. версии 3 — эта система наиболее совершенных рекомендаций по управлению ИТ, призванная обеспечивать высокое качество ИТ-услуг на протяжении всего цикла управления ими. Это позволит повысить управляемость, эффективность соблюдения нормативных требований и производительность ИТ-среды и, как следствие, оптимизировать бизнес-процессы и бизнес-результаты в целом.

Более чем летний опыт НР в области разработки решений для управления услугами позволили экспертам компании принять активное участие в работе по созданию новой версии библиотеки - версии 3. Карты процессов для вер. Портфель включает в себя консалтинговые услуги, услуги по обучению, услуги по технической поддержке и шесть программных решений, охватывающих все аспекты управления услугами, включая: Последними дополнениями портфеля НР стали услуги по обучению, услуги консалтинга, новые программные средства и решения по оптимизации бизнес-технологий.

Услуги по обучению Компания НР стала одним из первых поставщиков, которые предложили своим клиентам курсы по подготовке к сертификации по вер. Регистрация на курсы начнется 30 июня.

расширяет портфель решений

Внедрение может решить все эти проблемы, но необходимо выбрать правильный подход к реализации проекта, чтобы получить положительный эффект, а не просто потратить время и средства. Путаница в понятиях Надо четко понимать, что — это сервисный подход к управлению ИТ, в нем деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим подразделениям в соответствии с соглашение об уровне услуг.

Управление ИТ осуществляется как отдельным бизнесом, со своими бизнес-процессами.

Сравнивая ITSM и ITIL, не надо представлять сравнение яблок и груш, это печенье и рецепт. ИТ-услуг клиентской стороне (бизнес, пользователи и т. д.). чтобы реализовать реальные выгоды от принятия ITIL.

Основной акцент в новых книгах на том, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. В новых книгах жизненный цикл показывает, как это может быть достигнуто. В приложении книг приведены некоторые существенные различия между версиями. Предыдущие 8 книг были замещены 5 новыми книгами, покрывающими весь жизненный цикл . Однако изменения основных процессов не очень радикальны. Большинство лучших рекомендаций из предыдущих версий не были затронуты и остались неизменными.

Управление изменениями ( )

Внедрение принципов необходимо осуществлять последовательно и поэтапно. Заранее подготовьтесь что: В нет готовой инструкции. Нужно адаптировать под свою компанию Знание и использование основных принципов полезно для компании любого размера без фанатизма Полномасштабное внедрение как проекта — не гарантирует его успешность.

Информационная безопасность с точки зрения бизнеса; Цена Выгоды для бизнеса; Процесс ITIL: Управление информационной безопасностью.

Он позволяет сфокусироваться на потребностях бизнеса и за счет повышения качества -сервиса, эффективности процессов устранить или минимизировать негативные последствия в масштабах всего бизнеса. Высокий уровень организации деятельности -компаний подразделений и управления бизнес-процессами при возможности постоянного их совершенствования — главное преимущество внедрения , которое оборачивается выгодами для развития всего бизнеса.

Между тем, несмотря на всю положительную зарубежную практику , этот подход не прижился в полной мере и не получил статус общепринятого в странах СНГ. Многие бизнес-руководители и вовсе говорят об отсутствии как таковой необходимости внедрения , хотя единственный приводимый в этой связи довод обычно сводится к приемлемости уже сложившейся ситуации: Потому что большая часть недовольства собственных сотрудников сложившейся ситуации в работе ИТ-отдела либо просто игнорируется, либо не рассматривается как серьезное препятствия на пути для развития бизнеса.

Организация информационно-технологического обеспечения бизнеса на уровне производства, продаж, маркетинга, логистики, телефонии, не говоря уже о внедрении автоматизированных информационных систем для поддержки стратегических бизнес-направлений приводит к необходимости формирования собственного -подразделения. Все в совокупности образует -инфраструктуру.

Преимущества библиотеки передового опыта ( ®)

Целью управления изменениями в этом контексте является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и оперативного обслуживания всех изменений в управлении ИТ-инфраструктурой, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных инцидентов на службу. Изменения в ИТ инфраструктуре могут возникнуть либо как ответная реакция на проблемы или требования, навязанные извне, например, изменения в законодательстве, либо как активность в процессе повышения эффективности и действенности, либо как деятельность по включению или отражению бизнес-инициатив, либо от программ, проектов или инициатив по повышению качества обслуживания.

Управление изменениями может обеспечить стандартные методы, процессы и процедуры, используемые для всех изменений, содействующие эффективному и оперативному обслуживанию всех изменений и поддержке надлежащего баланса между необходимостью изменений и их потенциальным вредным воздействием.

с экспертами ITSM-отрасли Олег: Правдали, что первичное назначение чтобыИТ поддерживали бизнес с как можно меньшим количеством сбоев и по по применению принципов ITIL проходит успешно и что выгода всегда.

Алексей Моргунов Предметы падают вниз, вода в невесомости принимает состояние шара так как именно эта фигура обладает максимальным объемом при минимальной площади поверхности , а бизнес стремится тратить меньше, но получать больше. Не чужды эти принципы и для И . Но откуда взялась необходимость в таком подходе? Ответ прост: Однако в современных реалиях почти любому бизнесу необходимо пользоваться информационными технологиями: Возникающие для этих целей информационные системы весьма сложны и требуют специальных знаний и постоянного внимания для их развертывания и эксплуатации, что порождает потребность в специалистах, выполняющих эту работу.

Таким образом, получается, что с точки зрения бизнеса ИТ-отдел — это неизбежная плата за ведение бизнеса в современном мире. А значит, у бизнеса совершенно естественно возникает желание четко понимать, за что он платит, и не платить сверх минимально необходимого. Он состоит в том, что задачей ИТ-отдела является создание и поддержка различного рода систем, которые рассматриваются бизнесом как ресурсы.

Если передать их в распоряжение квалифицированных специалистов, те могут выполнять какие-то поставленные перед ними задачи. Однако к организации работы ИТ-отдела можно подойти и по-другому. Сейчас стало довольно известным понятие , обозначающее модель распространения программного обеспечения, при которой покупатель не становится владельцем ПО, но получает доступ к нужному ему функционалу как правило, через веб-интерфейс и браузер.

Управление -услугами ( )

На самом деле официальное название процесса: Плюс, конечно, компания может захотеть получить выгоды сразу от нескольких из этих примеров. Снижение рисков и совершенствование управления с помощью включает: Поддержание соответствия — как внутренним, так и внешним требованиям к управлению рисками, посредством формальных и встроенных внутренних средств контроля, а также возможность полагаться на них и демонстрировать их последовательное применение.

концептуальное, с экономическим обоснованием выгод для организации. При этом запросу на изменение, согласно ITIL, появляться совершенно не ИТ от своего бизнес-заказчика — выделенного представителя бизнеса.

Вы можете испечь печенье и без рецепта, но будет намного лучше ожидаемый результат , если вы будете следовать рецепту. И как при изготовлении печенья, рецепт является основой, но не обязывает следовать ему точно, вы всегда можете изменить рецептуру на свой вкус. занимается деятельностью, необходимой для управления и предоставления ИТ-услуг клиентской стороне бизнес, пользователи и т.

Это могут быть услуги, предоставляемые сотрудникам, или услуги, к которым обращаются клиенты и заказчики. использует технологический подход, ориентированный на потребности и предоставление ИТ-услуг клиенту, а не на техническое управление ИТ-системами и поддержкой инф раструктуры. Одна из основных характеристик структуры заключается в том, что она не является предписывающей, и для ее реализации необходим прагматичный подход. Каждый этап жизненного цикла разбит на несколько процессов, обеспечивая структуру, которая может быть адаптирована и принята по мере необходимости, с учетом тех элементов, которые отвечают потребностям бизнеса.

Управление бизнес-риском и сбоем или сбоем в обслуживании Улучшение и развитие позитивных отношений с клиентами путем предоставления эффективных услуг, соответствующих их потребностям Создание экономичных систем управления спросом на услуги Поддержка изменения бизнеса при сохранении стабильной среды обслуживания. Использование рецепта для приготовления печенья Таким образом, предоставляет рецепт, который можно использовать для приготовления печенья, которым является , и как и все печенья, лучшие результаты обычно можно получить, следуя рецепту.

Начать делать печенье без рецепта — всегда большая вероятность оказаться в итоге с лужей на полу и что-то несъедобное в качестве результата.

Как не надо внедрять в компании

— библиотека, которая аккумулирует в себе тщательное описание наиболее эффективных практик организации работы подразделений, работающих в области информационных технологий, и компаний, чья специализация — ИТ аутсорсинг. Он является одним из главных направлений профессиональной деятельности и компании , которой удалось добиться в нём немалых успехов, в том числе, и благодаря умелому использованию .

Большинство компаний, занимающихся компьютерным обслуживанием современного бизнеса, основываются на базовых принципах .

управления ИТ сервисами, на ITSM как идею и на ITIL как источник знаний. Третья версия добавляет к списку выгод для бизнеса еще два пункта.

Почему компаниям выгодно внедрять -подходы? В ходе исследования было опрошено респондентов, в т. Подавляющее число интервьюируемых отметило, что, скрупулезно занимаясь вопросами автоматизации процессов ИТ-обслуживания в своей компании, им удалось добиться значительных результатов. На этом основании растут и компетенции -команды в целом, так как она берет на себя все больше и больше обязанностей во всех направлениях бизнеса. Наиболее интересные итоги опроса мы решили представить в виде инфографики.

Насколько успешны ваши инициативы в области управления ИТ-услугами?

The Four Business Dimensions of ITIL 4

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!